shutterstock.com

Ключові digital-тренди для сталевої промисловості на 2019 рік

1. Месенджери та чат-боти

Популярність застосунків для обміну миттєвими повідомленнями стрімко зростає. Тільки Facebook Messenger має понад 1,3 млрд активних користувачів щомісяця. Серед них є і ваші клієнти.

Що стосується чат-ботів, то завдяки їм ви можете надати клієнту цілодобову підтримку за відносно невеликих витрат. Припустімо, у вас виникла проблема на виробничій лінії, яка призвела до затримки виконання замовлень. Ваш чат-робот може повідомити про це клієнтів і оперативно відповісти на їхні запитання. Крім того, він знизить ажіотаж на інших каналах зв’язку.

Металургійні компанії вже використовують технології, засновані на чат-ботах. Наприклад, Jobbot компанії Voestalpine допомагає людям шукати роботу.

2. Нові платформи й демографічні зрушення

Facebook залишається лідером серед усіх соцмереж за кількістю активних користувачів – 2 млрд людей щомісяця. Однак спостерігається зниження приросту користувачів соцмережі в усіх вікових групах, за винятком людей 55+. Натомість Instagram набирає популярності у всіх вікових групах, особливо серед молоді (найбільш активні користувачі – від 18 до 34 років).

Якщо ви замислюєтеся про те, як будувати відносини з клієнтами або десіжн-мейкерами майбутнього, це варто враховувати. «Северсталь», наприклад, уже освоїла нову платформу, створивши вражаючу добірку «сталевих» знімків.

3. Просте відео

Відео вважають найбільш ефективною формою медіа-контенту. За прогнозами компанії CISCO, в наступному році більше 80% всього світового інтернет-трафіку припадатиме на відео.

Відеоролик Doors Of India компанії Tata Steel є чудовим прикладом такого контенту з понад 65 тис. переглядів тільки на YouTube.

Але створення власного відео – доволі складне й ресурсномістке завдання порівняно з традиційними видами контенту. Особливо це актуально для невеликих компаній. І все ж до хорошого відео треба прагнути. З’являються нові інструменти, які можуть у цьому допомогти – наприклад, WIBBITZ і Magisto.

У 2019 році також зростатиме популярність «живого» відео, так званого стрімінгу. За прогнозами, в найближчі 6 місяців трафік такого роду контенту збільшиться в 15 разів. Металургійні компанії і тут не відстають від трендів. Наприклад, нещодавно компанія Thyssenkrupp AG організувала стрім зі своїх щорічних зборів інвесторів.

4. Платний контент

Органічне охоплення постів – один з ключових показників ефективності роботи в соцмережах – на Facebook падав уже давно. Після зміни алгоритму соціальної мережі минулого року ситуація стала ще більш неоднозначною: в новинній стрічці користувачів тепер переважають публікації з великою кількістю коментарів, репостів та інших реакцій (активне залучення). Публікації, які люди лише переглянули або на які лише клікнули (пасивне залучення), опинилися на другому плані.

Цікаво, що Twitter при цьому не здає своїх позицій з органічного охоплення. А для Worldsteel найбільш стабільним джерелом органічного охоплення взагалі є LinkedIn.

Це означає, що слід ретельно переглянути свої підходи до нарощування органічного охоплення. Підвищення органічної активності може й не принести жодної відчутної вигоди.

Крім того, варто задуматися над створенням платного контенту. Платне просування на деяких каналах сьогодні стало практично необхідним. Потрібно чітко відповісти на питання, якою є ваша мета. Кліки? Залученість? Або ж рівень конверсії та рентабельність інвестицій у соціальні мережі – показники, які сьогодні стають дедалі важливішими.

5. Інтегрована аналітика

Сьогодні з’являється багато платформ та інструментів, які дають змогу відстежувати, аналізувати і зрозуміло відображати результати digital-активності. Для цього життєво необхідна всебічна і зручна система аналітики. І тут також є чимало готових інструментів.

Для найактивніших металургійних компаній може знадобитися індивідуальне рішення. Наприклад, якщо ви хочете бачити як загальну картину, так і сегментовані дані; окремі канали та кампанії, а також те, як вони перетинаються; порівняти ваші дії і дії ваших конкурентів.

6. Віртуальна реальність vs доповнена реальність чи звичайна реальність

Очікувалося, що в 1990-х роках віртуальна реальність зробить великий крок вперед, але вона, як і раніше, функціонує переважно на рівні відеоігор.

А ось доповнена реальність обіцяє більш швидку віддачу, але поки що її найбільшим досягненням є, напевно, гра Pokémon GO. Проте Statista прогнозує дуже значне зростання цієї технології в найближчі роки.

Нещодавнє введення функції доповненої реальності в Google Maps обіцяє цій технології гарне майбутнє.

Чи стануть технології віртуальної і доповненої реальності мейнстрімом у промисловості, чи ні, але вони надзвичайно корисні в спеціалізованих застосунках, особливо освітніх.

Команда Steeluniversity – нашої освітньої програми – вже має тренувальну 3D-гру steelSafety. Зараз триває робота над створенням нових інноваційних інструментів навчання, таких як ігри в розширеній реальності.

7. Пошуковики та їхні помічники

Забезпечення хороших позицій компанії у видачі пошукових запитів залишається одним з найефективніших прийомів онлайн-просування. Тільки на Google припадає 1,2 трлн пошукових запитів на рік!

Але зі зростанням популярності голосових помічників, які здійснюють голосовий пошук (Alexa, Siri, Cortana, Google Assistant), традиційні підходи до SEO-оптимізації, можливо, доведеться переглянути.

8. Пранкери і фейки

Про фейки та їх види можна писати цілі книги. Це може бути цілковито сфабрикована інформація, маніпулятивні матеріали, сайти-самозванці та багато інших фейків. Але однією з найбільш тривожних тенденцій, можливо, є поява дипфейків (deepfakes). Такими можуть бути, наприклад, фейкові відеоролики про вашу компанію, що звучать і виглядають правдоподібно, але змонтовані або з нуля, або на основі іншого матеріалу.

Це ще одна причина забезпечити своїй компанії високі позиції у видачі за пошуковими запитами – так ви будете впевнені, що людям доступна правдива й точна інформація про вас. Крім того, навіть десіжн-мейкери використовують Google як джерело інформації, якщо вона їм потрібна тут і зараз.

9. Подкасти

Я люблю подкасти, особливо коли хочеться відпочити від екрану. Між іншим, дослідження свідчать, що зараз люди проводять за монітором більшу частину свого часу поза сном. Згідно зі ще одне дослідженням, 85% людей слухають подкасти до кінця. У світі, де люди постійно на щось відволікаються і зростає конкуренція за простір, подкасти здаються доволі перспективною ідеєю.

«Сталеві» ЗМІ вже підхопили цей тренд. Наприклад, S&P GlobalPlatts і MetalMiner регулярно пропонують читачам свої подкасти.

Переклад і адаптація Ілони Македон

Оригінальну версію тексту читайте тут і тут

GMK Center має ексклюзивне право на переклад і публікацію матеріалів Worldsteel