shutterstock.com

Ключевые digital-тренды для стальной промышленности на 2019 год

1. Мессенджеры и чат-боты

Популярность приложений для обмена мгновенными сообщениями стремительно растет. Только Facebook Messenger имеет более 1,3 млрд активных пользователей ежемесячно. Среди них есть и ваши клиенты.

Что касается чат-ботов, то благодаря им вы можете предоставить клиенту круглосуточную поддержку при относительно небольших затратах. Допустим, у вас возникла проблема на производственной линии, которая привела к задержке выполнения заказов. Ваш чат-робот может уведомить об этом клиентов и с опережением ответить на их вопросы. Кроме того, он снизит ажиотаж на других каналах связи.

Металлургические компании уже используют технологии, основанные на чат-ботах. Например, Jobbot компании Voestalpine помогает людям искать работу.

2. Новые платформы и демографические сдвиги

Facebook остается лидером среди всех соцсетей по количеству активных пользователей – 2 млрд человек ежемесячно. Однако наблюдается снижение прироста пользователей соцсети во всех возрастных группах, за исключением людей 55+. Instagram, тем временем, набирает популярность во всех возрастных группах, особенно среди молодежи (наиболее активные пользователи – от 18 до 34 лет).

Если вы задумываетесь о том, как строить отношения с клиентами или десижн-мейкерами будущего, это стоит учитывать. «Северсталь», например, уже освоила новую платформу, создав впечатляющую подборку «стальных» снимков.

3. Простое видео

Видео считается наиболее эффективной формой медиа-контента. По прогнозам компании CISCO, в следующем году более 80% всего мирового интернет-трафика будет приходиться на видео.

Видеоролик Doors Of India компании Tata Steel является отличным примером такого контента с более чем 65 тыс. просмотров только на YouTube.

Но создание собственного видео – достаточно сложная и ресурсоемкая задача по сравнению с традиционными видами контента. Особенно это актуально для небольших компаний. И всё же к хорошим видео нужно стремиться. Появляются новые инструменты, которые могут в этом помочь – например, WIBBITZ и Magisto.

В 2019 году также будет расти популярность «живого» видео, так называемого стриминга. По прогнозам, в ближайшие 6 месяцев трафик такого рода контента увеличится в 15 раз. Металлургические компании и здесь не отстают от трендов. Например, недавно компания Thyssenkrupp AG организовала стрим со своего ежегодного собрания инвесторов.

4. Платный контент

Органический охват постов – один из ключевых показателей эффективности работы в соцсетях – на Facebook падал уже давно. После изменения алгоритма социальной сети в прошлом году ситуация стала еще более неоднозначной: в новостной ленте пользователей начали преобладать публикации с бо́льшим количеством комментариев, репостов и прочих реакций (активное вовлечение). Публикации, которые люди только просмотрели или на которые лишь кликнули (пассивное вовлечение), оказались на втором плане.

Интересно, что Twitter при этом не сдает свои позиции по органическому охвату. А для Worldsteel наиболее стабильным источником органического охвата и вовсе является LinkedIn.

Это значит, что нужно тщательно пересмотреть свои подходы к наращиванию органического охвата. Повышение органической активности может и не принести какой-либо ощутимой выгоды.

Кроме того, стоит задуматься над созданием платного контента. Платное продвижение на некоторых каналах сегодня стало практически необходимым. Нужно четко ответить на вопрос, какова ваша цель. Клики? Вовлеченность? Или же уровень конверсии и рентабельность инвестиций в социальные сети – показатели, которые сегодня становятся все более важными.

5. Интегрированная аналитика

Сегодня появляется множество платформ и инструментов, которые позволяют отслеживать, анализировать и внятно отображать результаты digital-активности. Для этого жизненно необходима всесторонняя и удобная система аналитики. И тут также есть множество готовых инструментов.

Для самых активных металлургических компаний может потребоваться индивидуальное решение. Например, если вы хотите видеть как общую картину, так и сегментированные данные; отдельные каналы и кампании, а также то, как они пересекаются; сравнить ваши действия и действия ваших конкурентов.

6. Виртуальная реальность vs дополненная реальность или обычная реальность

Ожидалось, что в 1990-х годах виртуальная реальность сделает большой шаг вперед, но она по-прежнему функционирует преимущественно на уровне видеоигр.

А вот дополненная реальность обещает более быструю отдачу, но пока ее самым большим достижением является, наверное, игра Pokémon GO. Тем не менее Statista прогнозирует очень большой рост этой технологии в ближайшие годы.

Недавнее введение функции дополненной реальности в Google Maps сулит этой технологии хорошее будущее.

Станут ли технологии виртуальной и дополненной реальности мейнстримом в промышленности или нет, но они чрезвычайно полезны в специализированных приложениях, особенно образовательных.

Команда Steeluniversity – нашей образовательной программы – уже имеет тренировочную 3D-игру steelSafety. Сейчас они работают над созданием новых инновационных инструментов обучения, таких как игры в расширенной реальности.

7. Поисковики и их помощники

Обеспечение хороших позиций компании в выдаче поисковых запросов остается одним из самых эффективных приемов онлайн-продвижения. Только на Google приходится 1,2 трлн поисковых запросов в год!

Но с ростом популярности голосовых помощников, осуществляющих голосовой поиск (Alexa, Siri, Cortana, Google Assistant), традиционные подходы к SEO-оптимизации, возможно, придется пересмотреть.

8. Пранкеры и фейки

О фейках и их видах можно писать целые книги. Это может быть полностью сфабрикованная информация, манипулятивные материалы, сайты-самозванцы и многие другие фейки. Но одной из самых тревожных тенденций, возможно, является появление дипфейков (deepfakes). Такими могут быть, например, фейковые видеоролики о вашей компании, звучащие и выглядящие правдоподобно, но смонтированные либо с нуля, либо на основе другого материала.

Это еще одна причина обеспечить своей компании высокие позиции в выдаче по поисковым запросам – так вы будете уверены, что людям доступна правдивая и точная информация о вас. Кроме того, даже десижн-мейкеры используют Google как источник информации, если она им нужна здесь и сейчас.

9. Подкасты

Я люблю подкасты, особенно когда хочется отдохнуть от экрана. Между прочим, исследования показывают, что сейчас люди проводят за монитором большую часть своего времени вне сна. Согласно результатам еще одного исследования, 85% людей слушают подкасты до конца. В мире, где люди постоянно на что-то отвлекаются и растет конкуренция за пространство, подкасты кажутся достаточно перспективной идеей.

«Стальные» СМИ уже подхватили этот тренд. Например, S&P GlobalPlatts и MetalMiner регулярно предлагают читателям свои подкасты.

Перевод и адаптация Илоны Македон

Оригинальную версию текста читайте здесь и здесь

GMK Center обладает эксклюзивным правом на перевод и публикацию материалов Worldsteel